隨著國際航線逐步恢復，入境游市場持續(xù)回暖，陽光集團旗下酒店積極提升服務品質，投身境外游客服務，擁抱境外市場熱潮。

2024年1-2月張家界海關共監(jiān)管出入境航班266架次，出入境人數(shù)37191人，同比增長17.7%。航班滿座、訂單突增，張家界涌起新一輪境外市場熱潮。張家界陽光酒店作為張家界市對外接待的形象窗口，積極做好各項接待準備工作。為了提升境外游客支付體驗，酒店組織前臺、財務等崗位員工開展外匯管理政策、外卡識別、外卡收單等系列專題培訓，為了更好地滿足境外游客支付需求，酒店在大堂設置外幣兌換服務點。為了讓境外游客在異國他鄉(xiāng)也能擁有無障礙的溝通體驗，酒店組織全體員工開展英語、韓語基礎交流培訓，在客房、餐廳等區(qū)域設置中、英、韓三種語言的標識標牌與服務提示。酒店還根據境外游客的飲食習慣，制定了個性化菜單，以滿足不同客人的口味需求。

 （圖為湖南衛(wèi)視《湖南新聞聯(lián)播》報道張家界陽光酒店）

張家界專家村陽光庭院酒店針對境外市場的拓展進行了詳細的規(guī)劃并制定了多項措施。一是積極拓展市場。通過市場鋪排，分別簽訂韓國、新馬泰、歐美市場大客戶各一家。2024年前兩個月完成接待境外游客800余間夜。截至3月12日，3-4月份在手預定11553間夜，境外游客達60%，預計將達近7000間夜，14000人次左右。二是完善設施設備。酒店前廳添置了護照掃描儀，為游客辦理入住節(jié)省大量時間。針對韓國賓客喜歡自帶泡菜等食材的生活習慣，加快推進客房冰箱采購。三是提升服務質量。酒店在運營部前廳管區(qū)開展打造“服務示范管區(qū)、示范崗”活動，著重從服務禮儀、業(yè)務能力等方面進行提升，并將服務水平以點帶面地在全酒店各崗位輻射性推廣，全面提升酒店整體服務水平。

三亞銀泰陽光度假酒店在境外航線復飛前就做好服務提升：根據境外客人的喜好，提前租賃海邊沙灘，協(xié)調躺椅擺放；增設萌寵樂園、優(yōu)化園林及泳池周邊景觀環(huán)境，提升境外游客度假體驗；將早餐結束時間調整至中午十二點，針對哈薩克斯坦客人等清真教信仰的客人增設清真早餐檔、早餐菜牌增加清真標識、中餐廳提供清真菜單等；優(yōu)化及新增酒店中、英、俄三種語言的標識標牌，并加強員工俄語培訓，一線員工普遍達到能夠使用俄語進行簡單溝通的水平。2024年元旦前夕，俄航開通莫斯科至三亞定期航班，俄游客對海南興趣迅速恢復，三亞迎來國際游客回歸。三亞銀泰陽光度假酒店第一時間收集航班信息，提前做好市場推廣工作，市場得到迅速增長并遙遙領先周邊競對酒店。截至2024年3月中旬，酒店的俄語國家市場總量達到8040間夜，客房收入超500萬元。

 （圖為三亞銀泰陽光度假酒店為境外包機游客舉辦抵店歡迎儀式）

厲兵秣馬只為贏，面對境外賓客如春潮涌動的大好形勢，陽光集團旗下始終堅持“專業(yè)、細致、溫暖”的品牌文化，用心、用情為賓客的“吃住行”提供暖心服務，讓越來越多的境外游客深化對“美麗中國”的認識，增強來華旅游意愿。