在張家界這片風(fēng)景如畫的土地上，張家界專家村陽(yáng)光庭院酒店持證“皇金管家”孫仁龍以“陽(yáng)光、溫暖、熱情”為服務(wù)準(zhǔn)則，深耕酒店服務(wù)14年，從一名普通服務(wù)員成長(zhǎng)為樓層主管，以責(zé)任奉獻(xiàn)，成就了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。

一、匠心獨(dú)運(yùn)，榮譽(yù)鑄就輝煌

無(wú)數(shù)個(gè)星辰變換間，孫仁龍的身影始終穿梭于酒店的每一個(gè)角落。從鋪床疊被的細(xì)微之處，到查房送物的周到服務(wù)，他無(wú)一不精益求精，力求完美。這份對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛(ài)，不僅讓他掌握了精湛的業(yè)務(wù)技能，更在各類省、市級(jí)技能競(jìng)賽中大放異彩，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)。他曾在張家界服務(wù)技能大賽中脫穎而出，以選拔賽頭名的身份代表地方出征省賽，榮獲湖南省旅游飯店品質(zhì)服務(wù)技能大賽客房中式鋪床三等獎(jiǎng)，成為張家界市該項(xiàng)目唯一的獲獎(jiǎng)?wù)?，更被評(píng)選為張家界市旅游飯店行業(yè)的“服務(wù)明星”。此外，他不斷自我提升，積極參與房務(wù)經(jīng)理及酒店創(chuàng)新思維與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)培訓(xùn)，取得“皇金管家”資格證書，實(shí)現(xiàn)了從普通服務(wù)員到行業(yè)精英的華麗蛻變。

▲孫仁龍“中國(guó)黃金管家”資格證書

二、以情動(dòng)人，服務(wù)樹(shù)立口碑

在孫仁龍看來(lái)，服務(wù)的最高境界莫過(guò)于與客人建立超越交易的情感聯(lián)系。一位姓吳的常住客人，便是他這一理念的生動(dòng)詮釋。初次入住，孫仁龍周到的叫醒和陪餐服務(wù)就讓吳先生感到非常滿意。但當(dāng)吳先生第二次找孫仁龍訂房入住后，不幸摔倒，孫仁龍第一時(shí)間幫助吳先生處理傷口，并安撫情緒，自費(fèi)買來(lái)慰問(wèn)水果和更換的拖鞋。就這樣，吳先生不僅沒(méi)有投訴還成為了酒店的一位?？汀?/span>

▲孫仁龍展示中式鋪床

三、深耕專業(yè)，創(chuàng)新贏得贊譽(yù)

孫仁龍長(zhǎng)期致力追求工作的創(chuàng)新與客房個(gè)性化服務(wù)，在個(gè)性化房間、婚慶房間、VIP房間等布置方面也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。在專家村工作的這四年里，他勤勤懇懇，在沒(méi)有電梯的民宿樓幫助客人搬運(yùn)行李、鋪床、打掃衛(wèi)生并附上溫馨留言、叫早、送客人離店等等。他的專業(yè)服務(wù)得到客人高度表?yè)P(yáng)和同事的一致認(rèn)可，帶動(dòng)客房部員工積極在自己的崗位發(fā)光發(fā)熱，曾多次獲得線下客人的書面和口頭表?yè)P(yáng)，在酒店網(wǎng)評(píng)中，提及孫仁龍和客房部的好評(píng)就多達(dá)幾十條。

▲多條好評(píng)提及孫仁龍

四、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抗疫彰顯奉獻(xiàn)

在抗擊新冠疫情的斗爭(zhēng)中，當(dāng)酒店被指定為隔離點(diǎn)時(shí)，孫仁龍毅然帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)沖鋒在前，直面挑戰(zhàn)。他們不顧個(gè)人感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)，迅速部署并嚴(yán)格實(shí)施了防疫措施，為隔離人員提供了全面的生活保障和心理關(guān)懷。在那段充滿挑戰(zhàn)的日子里，酒店團(tuán)隊(duì)晝夜不息地堅(jiān)守崗位，全力協(xié)同政府部門的工作。他們細(xì)心籌備每一頓餐食，確保隔離人員獲得充足的營(yíng)養(yǎng)；認(rèn)真清掃每一間客房，維護(hù)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；耐心傾聽(tīng)隔離人員的每一項(xiàng)需求，給予他們心靈上的撫慰。

在日常運(yùn)營(yíng)中，專家村陽(yáng)光庭院酒店擁有眾多如孫仁龍般在一線默默耕耘的員工，他們共同秉持著一個(gè)信念：唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。