紅網(wǎng)時(shí)刻新聞9月27日訊（記者 陳雅如）近日，共青團(tuán)中央等23家單位發(fā)布第21屆全國(guó)青年文明號(hào)評(píng)選結(jié)果，對(duì)各行各業(yè)先進(jìn)青年典型代表進(jìn)行表彰。湖南旅游集團(tuán)旗下長(zhǎng)沙金源陽(yáng)光酒店客房部上榜，獲評(píng)“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”，是湖南省唯一獲得此項(xiàng)殊榮的星級(jí)酒店。
長(zhǎng)沙金源陽(yáng)光酒店毗鄰賀龍?bào)w育館，與城市地標(biāo)摩天輪隔路相望。
自2003年、2016年被評(píng)為湖南省青年文明號(hào)以來(lái)，金源陽(yáng)光酒店客房部為更上一層樓做出哪些努力？記者采訪了解到相關(guān)情況。
“我們客房部共70人，分為樓層管區(qū)、PA（"Public Areas"，即公共區(qū)域保潔員）管區(qū)和洗衣房管區(qū)。每次部門(mén)例會(huì)我們都會(huì)重溫青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力高，24年來(lái)人員流動(dòng)率不大?！笨头坎拷?jīng)理李榕說(shuō)。
集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)展員工技能比武。
酒店服務(wù)做好，遠(yuǎn)不止于普通的疊被掃地。據(jù)介紹，湖南旅游集團(tuán)時(shí)常組織旗下企業(yè)培訓(xùn)。金源陽(yáng)光酒店客房部一個(gè)月舉辦四次技能培訓(xùn)，每半年組織一次員工技能比武。按季度開(kāi)展留言條設(shè)計(jì)比賽、親子房布置、VIP 客房布置比賽等，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工：2022年，陳秋霞在長(zhǎng)沙市旅游飯店職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得銅獎(jiǎng)，2021年，李榕獲湖南旅游飯店業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人，2015年，劉艷飛獲湖南省國(guó)有企業(yè)青年崗位能手。
在職業(yè)素質(zhì)方面，客房部實(shí)行SERVICE文化服務(wù)理念，微笑服務(wù)每一位客人，每年獲得表?yè)P(yáng)信上千封，酒店攜程網(wǎng)評(píng)達(dá)到4.82的高分。酒店人流量大，時(shí)常有客人遺失物品。如今年上半年，樓層主管龍偉霞發(fā)現(xiàn)客人遺留的現(xiàn)金20000余元，當(dāng)即聯(lián)系歸還給客人，其拾金不昧的精神令客人深受感動(dòng)。
酒店為客人送上精心繪制的手寫(xiě)信的同時(shí)，也收到了厚厚的感謝信。
24年來(lái)，客人對(duì)居住品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境的要求越來(lái)越高?？头坎咳嫔?jí)清潔規(guī)范，打出“清潔到閃亮”口號(hào)，做到用具一客一換一消毒。疫情期間，PA員工穿著防護(hù)服，背著15公斤重的設(shè)備日夜消毒，確保賓客的安全居住環(huán)境。今年春節(jié)迎客流高峰，酒店出租率達(dá)到百分之百，員工放棄春節(jié)休假連續(xù)四天四夜奮戰(zhàn)在一線崗位，充分發(fā)揮頑強(qiáng)拼搏精神。
酒店員工與外賓合影。
酒店每年都有前來(lái)中國(guó)長(zhǎng)期培訓(xùn)的非洲醫(yī)務(wù)工作人員入住。為做好外賓接待，客房員工努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并在樓層專(zhuān)門(mén)設(shè)置洗滌烘干區(qū)方便長(zhǎng)居客人。遠(yuǎn)道而來(lái)的外賓人生地不熟，不知道怎么購(gòu)買(mǎi)生活用品。客房工作人員下班后特意陪伴購(gòu)買(mǎi)，令客人深受感動(dòng)，用英文寫(xiě)下感謝信致意。
為滿(mǎn)足不同需要，酒店特設(shè)家庭親子房。
酒店無(wú)小事，件件是大事。酒店用深挖細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)，讓客人覺(jué)得“物超所值”。2022年，客房部成立客房手工服務(wù)興趣小組，由員工自己制作手工折紙、編織毛線娃娃等贈(zèng)送給入住的賓客，深受小朋友喜愛(ài)。針對(duì)男孩女孩分別推出充滿(mǎn)童趣的家庭親子房，滿(mǎn)足家庭出行賓客的需求。針對(duì)OTA平臺(tái)下單的外地客人，客房配備有本地特色小吃。每位入住的賓客，酒店免費(fèi)提供一次性床單、衛(wèi)生巾等增值物品。而熟客入住，客房部更是了然于心：顧客愛(ài)喝紅茶還是綠茶，喜歡矮枕頭還是硬板床，有沒(méi)有用啫喱水的習(xí)慣……細(xì)微之處見(jiàn)真情，在酒店后臺(tái)留下5000多個(gè)客例。
酒店免費(fèi)提供多種類(lèi)一次性生活用品。
由員工親手制作的小玩具贈(zèng)品深受孩子們的喜愛(ài)。
“時(shí)代在變，我們也在變?！本频陥?zhí)行董事劉白華說(shuō)，酒店開(kāi)業(yè)24年，在持之以恒做好服務(wù)的同時(shí)，酒店今年還組織員工前往廣東、深圳、北京、上海等地的潮牌酒店參觀學(xué)習(xí)。未來(lái)將進(jìn)行硬件方面的改造，用品用具實(shí)行品牌化集采，打造新時(shí)代創(chuàng)意客房。
