12月17日至18日，陽光集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳湘平帶隊(duì)赴深圳陽光酒店開展年度安全檢查和下訪接訪工作。

陳湘平一行對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、監(jiān)控室、食堂、頂樓平臺(tái)等后勤及重點(diǎn)管控區(qū)域進(jìn)行了安全檢查，重點(diǎn)查看了工程技改項(xiàng)目、監(jiān)控與智慧消防等設(shè)備設(shè)施日常安全管理及落實(shí)情況，并召開了安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查工作會(huì)議，對(duì)此次安全檢查及經(jīng)營(yíng)工作提出明確要求，深圳陽光酒店負(fù)責(zé)人對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報(bào)。

聽取匯報(bào)后，陳湘平對(duì)深圳陽光酒店經(jīng)營(yíng)工作所取得的成效給予肯定。他指出，年底既是消費(fèi)旺季，也是檢驗(yàn)全年工作成效的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要繃緊“品質(zhì)”和“安全”兩根弦。一是在服務(wù)精細(xì)化上再下深功夫，聚焦賓客入住全流程體驗(yàn)，切實(shí)讓賓客感受“賓至如歸”的溫暖與貼心；二是在管理規(guī)范化上再提質(zhì)增效，深耕精細(xì)化管理，運(yùn)用科學(xué)手段推進(jìn)降本增效，堅(jiān)決杜絕以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)的成本管控；三是在安全底線筑牢上再壓實(shí)責(zé)任，年末客流量攀升，需從嚴(yán)抓實(shí)食品、消防等重點(diǎn)領(lǐng)域隱患排查，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案、層層壓實(shí)管理責(zé)任，防患于未然，保障酒店穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)萬無一失；四是在創(chuàng)新發(fā)展上再謀新路徑，當(dāng)前文旅市場(chǎng)迭代升級(jí)、賓客需求日趨多元，需以創(chuàng)新思維破局突圍，推動(dòng)酒店服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

針對(duì)深圳陽光酒店明年工作，陳湘平提出三點(diǎn)要求與希望：一要錨定品質(zhì)根基，做優(yōu)核心服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做精、個(gè)性化服務(wù)做細(xì)，重點(diǎn)優(yōu)化入住體驗(yàn)、餐飲品質(zhì)、售后客訴響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將“五星標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)化為“客戶感知”，持續(xù)鞏固口碑優(yōu)勢(shì)；二要聚焦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，拓展增長(zhǎng)空間，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)新需求，探索“酒店+文旅”“酒店+會(huì)議”“酒店+康養(yǎng)”等融合業(yè)態(tài)，開發(fā)定制化產(chǎn)品套餐，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化線上預(yù)訂、智能服務(wù)、客戶管理系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶黏性；三要強(qiáng)化精細(xì)管理，提升盈利水平，建立全流程成本管控體系，在能耗、采購、人力等方面挖潛降耗、提質(zhì)增效，健全績(jī)效考核機(jī)制，將營(yíng)收、利潤(rùn)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)與激勵(lì)掛鉤，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干事活力。

陽光集團(tuán)安全生產(chǎn)督查組、深圳項(xiàng)目組，深圳陽光酒店經(jīng)營(yíng)班子、各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。