田朋，一名土生土長的90后土家阿哥，更是一名愛崗敬業(yè)的中共黨員。自2013年入職張家界陽光酒店以來，他以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、堅(jiān)韌的品格，不斷提升業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默耕耘，忘我工作，十年如一日，用實(shí)際行動(dòng)踐行了土家男兒的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、愛崗敬業(yè)，奮發(fā)向上，用“情”服務(wù)四海賓客

自入職酒店擔(dān)任禮賓員起，田朋便時(shí)刻謹(jǐn)記“想客人之所想，急客人之急”的服務(wù)承諾，用心、用情服務(wù)，讓賓客感受到“賓至如歸”。

近日，一名外地游客深夜匆忙找到正在大堂值班的田朋，告知自己的小孩突發(fā)高燒，需要馬上送醫(yī)就診，但汽車卻無法啟動(dòng)。他沒有多想，在報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)后便開上自己的車緊急送往醫(yī)院，并積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，直到凌晨三點(diǎn)才陪同客人一起回到酒店?；氐旰螅锱鬀]有急著休息，而是結(jié)合小孩的病情妥善安排好了次日的早餐，同時(shí)，聯(lián)系好汽車維修師傅次日上門對(duì)客人的車輛進(jìn)行維修。次日清晨，當(dāng)客人看到為孩子精心準(zhǔn)備的早餐以及準(zhǔn)時(shí)上門的維修師傅時(shí)，心中的感激之情溢于言表，那份突如其來的溫暖與幫助，讓他深深感受到了人性的光輝與酒店服務(wù)的真諦。

▲田朋的貼心服務(wù)，獲得客人紛紛贊譽(yù)，好評(píng)如潮

田朋這一系列超越職責(zé)、溫暖人心的舉動(dòng)，不僅贏得了客人的高度贊譽(yù)，更在行業(yè)內(nèi)樹立了典范。他也于2022年4月被張家界團(tuán)市委授予“張家界市青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)，近期更是被湖南省文化和旅游廳授予“2024年湖南省文化和旅游行業(yè)精神文明建設(shè)‘百名最美文旅人’”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、以身作則，身先士卒，用“心”當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊

作為一名大堂副理，田朋深知自己的言行、能力和態(tài)度都會(huì)深深影響到團(tuán)隊(duì)的每一位同事，這些促使他不僅要業(yè)務(wù)知識(shí)全面，還要工作作風(fēng)端正，團(tuán)結(jié)同事，幫助大家共同進(jìn)步。在實(shí)際工作中，他充分發(fā)揮榜樣帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)感染和影響著每一位同事。每當(dāng)有重要接待需要加班加點(diǎn)時(shí)，他總是犧牲休息時(shí)間積極參與；在核對(duì)會(huì)議賬單時(shí)，都會(huì)親自仔細(xì)檢查，確保不出任何差錯(cuò)。授人以魚不如授人以漁，在工作中出現(xiàn)任何問題，他總是率先垂范，不僅及時(shí)設(shè)法解決問題，還和同事們分析問題產(chǎn)生的原因，分享解決問題的舉措，并舉一反三，避免類似問題再次發(fā)生。

▲田朋進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在他的帶動(dòng)下，前臺(tái)的同事時(shí)刻保持飽滿的工作熱情，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲“2021年度張家界市青年文明號(hào)”“2023年度湖南省青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

三、無私奉獻(xiàn)，沖鋒在前，用“愛”守護(hù)家園

2021年暑假，正值張家界旅游旺季，疫情突襲，張家界被按下“暫停鍵”。張家界陽光酒店堅(jiān)決履行國企擔(dān)當(dāng)，肩負(fù)起400余名來張支援醫(yī)護(hù)人員和省、市流調(diào)組專家的接待重任。因大部分員工被隔離在家，酒店面向全員發(fā)出志愿者招募通知，田朋第一時(shí)間報(bào)名請(qǐng)戰(zhàn)。但在審查時(shí)，考慮到田朋家里上有生活不能自理的老人、下有年僅兩歲的女兒，便沒有通過其申請(qǐng)?！拔艺?qǐng)求加入，家中瑣事已安排親戚幫忙照顧，我決不拖后腿，請(qǐng)組織接納我?！痹诘弥约簺]有被納入志愿者隊(duì)伍時(shí)，作為家中頂梁柱的田朋再次請(qǐng)命，并主動(dòng)申請(qǐng)搬入員工宿舍，便于組織隨時(shí)召喚。

▲疫情期間，田朋堅(jiān)守崗位

8月4日深夜，他準(zhǔn)備交接班時(shí)，接到同事因小區(qū)管控被隔離的消息，他沒有向部門反映困難，毫不猶豫繼續(xù)堅(jiān)守夜班崗位，直至次日凌晨，連續(xù)16個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守，身體雖疲倦不堪，但心里卻精神百倍。

田朋立足崗位，不忘初心，秉持著干一行、愛一行、精一行的精神，于危難之際舍小家、為大家，以實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋了土家男兒的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。