來源:湖南陽(yáng)光資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司發(fā)布時(shí)間:2024-12-17 09:57
金源陽(yáng)光酒店客房部于2016年榮獲湖南省“青年文明號(hào)”以及省直單位“芙蓉標(biāo)兵崗”、省直工會(huì)職工小家等稱號(hào)以來,又以熱情、禮貌、周到的服務(wù),于2023年獲得第21屆“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),也是湖南省唯一獲此殊榮的星級(jí)酒店。作為酒店客房部樓層主管、青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)的龍偉霞,就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的佼佼者、領(lǐng)頭羊。下面,我們一起聆聽她的故事。
▲2023年,金源陽(yáng)光酒店客房部榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”
一、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)
為滿足客人對(duì)居住品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境越來越高的要求,龍偉霞帶領(lǐng)客房部全面升級(jí)清潔規(guī)范,提出“清潔到閃亮”的口號(hào),做到用具一客一換一消毒。疫情期間,實(shí)行即用即消毒標(biāo)準(zhǔn),確保賓客的安全居住環(huán)境。
酒店人流量大,時(shí)常有客人遺失物品。2023年上半年,龍偉霞發(fā)現(xiàn)客人遺留的現(xiàn)金20000余元,當(dāng)即聯(lián)系歸還給客人,其拾金不昧的精神令客人深受感動(dòng)。
在龍偉霞的帶領(lǐng)下,客房部每年都能收到客人數(shù)百封表?yè)P(yáng)信,酒店攜程網(wǎng)評(píng)達(dá)到4.82的高分,為榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
▲客房部收到的客戶感謝信
二、強(qiáng)化技能培訓(xùn),展現(xiàn)青年文明號(hào)風(fēng)采
作為號(hào)長(zhǎng),龍偉霞憑借“愛肯拼搏,勇于擔(dān)當(dāng)”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,堅(jiān)持以客人為中心,努力提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)品質(zhì)。
▲龍偉霞演示鋪床技術(shù)要領(lǐng)
為提升部門員工業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)水平,永葆青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌,她組織部門全員參加技術(shù)練兵,定期開展技能比武和行業(yè)競(jìng)賽,客房部因此涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工:2024年7月,吳要庚、常春芳在長(zhǎng)沙市旅游飯店職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲銅獎(jiǎng);2022年,陳秋霞在長(zhǎng)沙市旅游飯店職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得銅獎(jiǎng),2021年,李榕獲湖南旅游飯店業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人,2015年,劉艷飛獲湖南省國(guó)有企業(yè)青年崗位能手。
▲2024年,客房部在職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲佳績(jī)
三、助力鄉(xiāng)村振興,傳遞青年文明號(hào)力量
2023年6月,陽(yáng)光集團(tuán)需從酒店外派3名管家前往湘西湘泉陽(yáng)光酒店協(xié)助完成“鄉(xiāng)村旅游振興”服務(wù)接待工作。龍偉霞得知情況后,主動(dòng)申請(qǐng)帶隊(duì)參加此次接待任務(wù)。通過她和同事們細(xì)心周到的服務(wù),酒店圓滿完成了此次接待活動(dòng),并收獲了眾多貴賓的書面表?yè)P(yáng)。9月、11月龍偉霞又分別參加了第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)、“十八洞減貧、扶貧”等重要活動(dòng)的接待,獲得郴州市委接待辦、吉首陽(yáng)光酒店、湘西皇冠假日酒店領(lǐng)導(dǎo)及住店賓客對(duì)金源陽(yáng)光酒店服務(wù)接待水平的高度肯定。
▲龍偉霞參加第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)接待工作
四、帶頭無私奉獻(xiàn),發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神
2024年春節(jié),旅游行業(yè)迎來了客流高峰,酒店出租率高達(dá)100%。面對(duì)這一挑戰(zhàn),龍偉霞帶領(lǐng)“青年文明號(hào)”的員工毅然放棄了春節(jié)休假,迅速返崗?fù)度氲骄o張的搶房工作中,連續(xù)四天四夜堅(jiān)守在一線崗位。
7月,酒店同時(shí)接待了兩個(gè)大型團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致標(biāo)間短缺約70間。為確保酒店的正常運(yùn)營(yíng),龍偉霞再次帶領(lǐng)“青年文明號(hào)”的員工挺身而出。他們頂著烈日前往兄弟單位借用床鋪,并根據(jù)現(xiàn)有房間的布局,精心布置家具,確保使用方便、舒適。
▲龍偉霞布置工作任務(wù)
五、回饋社會(huì)公益,彰顯青年文明號(hào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
龍偉霞不僅在業(yè)務(wù)上精益求精,更積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng),投身公益,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“青年文明號(hào)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
每年3月的學(xué)雷鋒日活動(dòng)中,龍偉霞總是身先士卒,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等地,開展助老助殘、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)傳承著雷鋒精神,傳遞著愛心與溫暖。她還積極參與各類志愿者活動(dòng),用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為社會(huì)做出貢獻(xiàn),用自己的行動(dòng)踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。
▲2024年3月,客房部在阿彌嶺養(yǎng)老院開展學(xué)雷鋒活動(dòng)
龍偉霞的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅為“青年文明號(hào)”增添了新的光彩,更激勵(lì)了更多青年員工投身社會(huì)公益。這些員工以他們的實(shí)際行動(dòng),弘揚(yáng)了良好的職業(yè)精神,取得了卓越的業(yè)績(jī),展現(xiàn)了青年一代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),為酒店乃至整個(gè)行業(yè)樹立了良好的榜樣。
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