金源陽(yáng)光酒店客房部于2016年榮獲湖南省“青年文明號(hào)”以及省直單位“芙蓉標(biāo)兵崗”、省直工會(huì)職工小家等稱號(hào)以來，又以熱情、禮貌、周到的服務(wù)，于2023年獲得第21屆“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，也是湖南省唯一獲此殊榮的星級(jí)酒店。作為酒店客房部樓層主管、青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)的龍偉霞，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的佼佼者、領(lǐng)頭羊。下面，我們一起聆聽她的故事。

▲2023年，金源陽(yáng)光酒店客房部榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”

一、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)

為滿足客人對(duì)居住品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境越來越高的要求，龍偉霞帶領(lǐng)客房部全面升級(jí)清潔規(guī)范，提出“清潔到閃亮”的口號(hào)，做到用具一客一換一消毒。疫情期間，實(shí)行即用即消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保賓客的安全居住環(huán)境。

酒店人流量大，時(shí)常有客人遺失物品。2023年上半年，龍偉霞發(fā)現(xiàn)客人遺留的現(xiàn)金20000余元，當(dāng)即聯(lián)系歸還給客人，其拾金不昧的精神令客人深受感動(dòng)。

在龍偉霞的帶領(lǐng)下，客房部每年都能收到客人數(shù)百封表?yè)P(yáng)信，酒店攜程網(wǎng)評(píng)達(dá)到4.82的高分，為榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

▲客房部收到的客戶感謝信

二、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，展現(xiàn)青年文明號(hào)風(fēng)采

作為號(hào)長(zhǎng)，龍偉霞憑借“愛肯拼搏，勇于擔(dān)當(dāng)”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，堅(jiān)持以客人為中心，努力提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)。

▲龍偉霞演示鋪床技術(shù)要領(lǐng)

為提升部門員工業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)水平，永葆青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌，她組織部門全員參加技術(shù)練兵，定期開展技能比武和行業(yè)競(jìng)賽，客房部因此涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工：2024年7月，吳要庚、常春芳在長(zhǎng)沙市旅游飯店職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲銅獎(jiǎng)；2022年，陳秋霞在長(zhǎng)沙市旅游飯店職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得銅獎(jiǎng)，2021年，李榕獲湖南旅游飯店業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人，2015年，劉艷飛獲湖南省國(guó)有企業(yè)青年崗位能手。

▲2024年，客房部在職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲佳績(jī)

三、助力鄉(xiāng)村振興，傳遞青年文明號(hào)力量

2023年6月，陽(yáng)光集團(tuán)需從酒店外派3名管家前往湘西湘泉陽(yáng)光酒店協(xié)助完成“鄉(xiāng)村旅游振興”服務(wù)接待工作。龍偉霞得知情況后，主動(dòng)申請(qǐng)帶隊(duì)參加此次接待任務(wù)。通過她和同事們細(xì)心周到的服務(wù)，酒店圓滿完成了此次接待活動(dòng)，并收獲了眾多貴賓的書面表?yè)P(yáng)。9月、11月龍偉霞又分別參加了第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)、“十八洞減貧、扶貧”等重要活動(dòng)的接待，獲得郴州市委接待辦、吉首陽(yáng)光酒店、湘西皇冠假日酒店領(lǐng)導(dǎo)及住店賓客對(duì)金源陽(yáng)光酒店服務(wù)接待水平的高度肯定。

▲龍偉霞參加第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)接待工作

四、帶頭無私奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神

2024年春節(jié)，旅游行業(yè)迎來了客流高峰，酒店出租率高達(dá)100%。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，龍偉霞帶領(lǐng)“青年文明號(hào)”的員工毅然放棄了春節(jié)休假，迅速返崗?fù)度氲骄o張的搶房工作中，連續(xù)四天四夜堅(jiān)守在一線崗位。

7月，酒店同時(shí)接待了兩個(gè)大型團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致標(biāo)間短缺約70間。為確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)，龍偉霞再次帶領(lǐng)“青年文明號(hào)”的員工挺身而出。他們頂著烈日前往兄弟單位借用床鋪，并根據(jù)現(xiàn)有房間的布局，精心布置家具，確保使用方便、舒適。

▲龍偉霞布置工作任務(wù)

五、回饋社會(huì)公益，彰顯青年文明號(hào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

龍偉霞不僅在業(yè)務(wù)上精益求精，更積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，投身公益，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“青年文明號(hào)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

每年3月的學(xué)雷鋒日活動(dòng)中，龍偉霞總是身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等地，開展助老助殘、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)傳承著雷鋒精神，傳遞著愛心與溫暖。她還積極參與各類志愿者活動(dòng)，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，用自己的行動(dòng)踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

▲2024年3月，客房部在阿彌嶺養(yǎng)老院開展學(xué)雷鋒活動(dòng)

龍偉霞的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅為“青年文明號(hào)”增添了新的光彩，更激勵(lì)了更多青年員工投身社會(huì)公益。這些員工以他們的實(shí)際行動(dòng)，弘揚(yáng)了良好的職業(yè)精神，取得了卓越的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)了青年一代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為酒店乃至整個(gè)行業(yè)樹立了良好的榜樣。